Política de reembolso
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — RIAL TRUE
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda de forma personalizada para cada cliente. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por elección de talla incorrecta o cambio de opinión. Te recomendamos revisar atentamente las guías de tallas disponibles en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.
Productos defectuosos, dañados o errores de impresión: Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación o con un error en la impresión o modelo entregado, nos haremos cargo de gestionar la reposición sin coste adicional.
Para tramitar una incidencia:
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Ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete a través de nuestro correo de soporte.
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Adjunta fotografías claras donde se aprecien el defecto, la prenda completa y la etiqueta de envío.
Una vez verificado el problema con nuestro centro de producción, procesaremos un nuevo envío totalmente gratuito o el reembolso correspondiente.
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RETURN AND REFUND POLICY — RIAL TRUE
All our products are made to order individually for each customer. For this reason, we do not accept returns or exchanges due to incorrect size selection or change of mind. We strongly advise you to carefully review the size guide provided on each product page before placing your order.
Defective, damaged, or misprinted items: If your order arrives damaged, with a manufacturing defect, or with a printing error, we will cover the cost of sending a replacement.
To submit a claim:
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Contact us within 14 days of receiving your package via our support email.
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Provide clear photos showing the flaw, the full garment, and the shipping label on the package.
Upon verification with our production team, we will process a free replacement or issue a full refund.